Inbound
Inbound callcenter software gaat over het ontvangen en afhandelen van binnenkomende gesprekken. Software die onmisbaar is voor een klantenservice en bij technische ondersteuning. Hier draait het om snel reageren en effectief zijn. Functionaliteiten zoals Interactive Voice Response (IVR), call routing en wachtrijbeheer zorgen voor een gestroomlijnde afhandeling van binnenkomende gesprekken. Dit zorgt voor een verhoging van de klanttevredenheid en maakt het mogelijk om een relatie met uw klanten op te bouwen.
Functionaliteiten
Inbound callcenter software gaat over het ontvangen en afhandelen van binnenkomende gesprekken. Software die onmisbaar is voor een klantenservice en bij technische ondersteuning.
Priorisering inkomende lijnen
Met onze software bepaalt u eenvoudig welke inkomende lijnen voorrang krijgen. Geef bijvoorbeeld inkomende klanten altijd prioriteit boven outbound gesprekken, of laat belangrijke gesprekken automatisch bij de juiste medewerker terechtkomen. Zo regelt u moeiteloos een slimme, efficiënte en klantgerichte routering.
Klantherkenning
Met onze slimme klantherkenning weet uw team direct wie er belt. Zodra een klant contact opneemt, haalt het systeem automatisch alle relevante informatie uit de database naar voren — eerdere gesprekken, notities en contactmomenten staan meteen op het scherm. Zo kunnen medewerkers direct inspelen op de situatie, zonder dat de klant alles opnieuw hoeft uit te leggen. Dat scheelt tijd, voorkomt frustratie en zorgt voor een persoonlijke ervaring bij elk gesprek.
Automatisch terugbellen
Ook met een uitstekende bezetting kunnen er momenten zijn waarop inkomende oproepen gemist worden. Onze software herkent deze gemiste gesprekken automatisch en plant direct een terugbelactie in zodra een medewerker beschikbaar is.
Zo mist u geen enkele kans en blijft de klant altijd professioneel geholpen. Dankzij de slimme koppeling tussen inbound en outbound blending blijft uw organisatie bereikbaar, efficiënt en klantgericht — op elk moment van de dag.
Doorverbinden
Met onze software bepaalt u zelf wie mag doorverbinden en naar welke nummers. Dit kan per campagne of per medewerker worden ingesteld, zodat u volledige controle houdt over het gesprekstraject. Daarnaast kunt u vooraf lijsten aanmaken met belangrijke interne en externe nummers. Zo kunnen medewerkers met één klik de klant direct doorverbinden naar de juiste persoon of afdeling.
Teamstatus & interne communicatie
Of uw medewerkers nu op kantoor of thuis werken, met onze software heeft iedereen altijd inzicht in de status van collega’s: in gesprek, beschikbaar of pauze. Zo weet het team direct wie bereikbaar is.
Daarnaast kunnen supervisors via de interne chat eenvoudig berichten of instructies sturen, zonder het gesprek te onderbreken. Op deze manier blijft de communicatie en samenwerking binnen uw organisatie efficiënt, overzichtelijk en goed afgestemd — waar uw medewerkers zich ook bevinden.
Bellers uit de wachtrij pakken
Medewerkers kunnen binnenkomende gesprekken handmatig selecteren en zelf bepalen welke beller ze te woord staan. De klantgegevens zijn direct zichtbaar in het scherm, zodat een medewerker eenvoudig een bekende klant kan oppakken en persoonlijk kan helpen. Ideaal in situaties waarin er vaker contact is met dezelfde klant en een vertrouwde relatie is opgebouwd. Zo blijft elk gesprek persoonlijk, efficiënt en klantgericht.
API
Met de Telforce API automatiseert en vereenvoudigt u veelgebruikte handelingen binnen uw contactcenter. Acties zoals het in de wacht zetten van een gesprek of het starten van een ruggespraak kunnen met één klik worden uitgevoerd — snel, efficiënt en foutloos.
De API integreert moeiteloos met uw bestaande systemen en biedt ruimte voor maatwerk via PHP-, Java- of jQuery-interfaces. Zo creëert u een flexibele omgeving die precies aansluit op uw processen en workflows.
Wachtrijen en IVR
Met onze software richt u eenvoudig eigen wachtrijen in, elk met een unieke welkomstboodschap, wachtmuziek en openingstijden. U bouwt zelf keuzemenu’s en bepaalt hoe gesprekken worden doorgestuurd naar de juiste afdeling of medewerker.
Daarnaast kunt u binnen het keuzemenu klant- of relatienummers laten controleren, zodat elke beller direct op de juiste plek terechtkomt. Zo combineert u gebruiksgemak met een professionele klantbeleving.
Rapportages en Dashboard
Krijg volledig inzicht in alle inkomende gesprekken met onze overzichtelijke rapportages en dashboards. Bekijk in één oogopslag hoeveel oproepen zijn verwerkt, wat de piekmomenten zijn en hoe lang klanten hebben gewacht. Rapportages zijn eenvoudig te filteren op periode, medewerker, campagne of afdeling. Zo ontdekt u trends, optimaliseert u de bezetting en verbetert u de service op basis van actuele data.
Met het realtime wallboard ziet u live hoeveel bellers in de wachtrij staan, via welke lijnen gesprekken binnenkomen en wat de status van uw medewerkers is.
Altijd inzicht, altijd controle — voor maximale efficiëntie en een betere klantervaring.
Slim terugbellen bij drukte
Wanneer de wachttijd oploopt, krijgen bellers de optie om hun nummer achter te laten. Het systeem belt hen automatisch terug zodra het rustiger is.
Uw medewerkers blijven onbelast en klanten hoeven niet onnodig te wachten. Zo verlaagt u de druk op de lijn, bespaart u kosten en verhoogt u de klanttevredenheid — volledig automatisch. Zo blijft u altijd bereikbaar, ook tijdens piekmomenten.
Integratie met bestaande systemen
Heeft u een CRM-pakket of andere software die belangrijk is tijdens klantgesprekken? Onze software integreert hier moeiteloos mee, zodat medewerkers alle informatie in één overzichtelijk scherm zien.
Uw bestaande systemen worden eenvoudig ‘ingepakt’ in onze omgeving, waardoor medewerkers niet meer hoeven te schakelen tussen verschillende schermen. Alles wat zij nodig hebben, is direct beschikbaar binnen één gebruiksvriendelijke interface.
Slimme overflow
Wanneer een beller te lang in de wachtrij staat, schakelt onze software automatisch door naar een andere wachtrij met hogere prioriteit, een keuzemenu, voicemail of externe partij. Zo blijft iedere beller geholpen, ook tijdens piekmomenten, en behoudt u controle over de bereikbaarheid van uw organisatie.
HEEFT U VERDER NOG VRAGEN?
NEEM CONTACT MET ONS OP!
Callcenter software helpt u om klantcommunicatie via de telefoon te stroomlijnen. Deze software helpt callcenters om inkomende en uitgaande gesprekken efficiënt te beheren, klantinformatie bij te houden en interacties te analyseren. Dit helpt bij klantenondersteuning, het voeren van verkoopgesprekken, marktonderzoek of andere activiteiten. Ideaal om de productiviteit te verhogen en het geeft klanten een soepele ervaring.