AI functies
Telforce gebruikt AI om gesprekken sneller, nauwkeuriger en efficiënter te verwerken. Automatische transcripties, samenvattingen, sentimentanalyse en slimme tagging nemen uw team werk uit handen en zorgen voor consistente, complete dossiervorming.
Uw medewerkers hebben direct de juiste informatie beschikbaar en kunnen zich volledig richten op persoonlijk contact. AI onthult daarnaast patronen en kansen die helpen om processen te verbeteren en de klantbeleving te versterken.
Of u nu stuurt op efficiëntie, groei of servicekwaliteit: Telforce AI geeft u de inzichten en ondersteuning om elke klantinteractie naar een hoger niveau te tillen.
AI Gespreks-
samenvattingen
Met AI-gesprekssamenvattingen neemt Telforce een groot deel van de administratieve last uit handen. Na elk gesprek wordt automatisch een duidelijke, gestructureerde samenvatting gegenereerd, inclusief de belangrijkste besproken punten, afspraken en eventuele vervolgacties.
Dit voorkomt dat medewerkers notities moeten uittypen, waardoor zij direct door kunnen naar het volgende gesprek. Bovendien zorgt de uniforme schrijfstijl ervoor dat dossiers altijd compleet en overzichtelijk blijven — óók wanneer meerdere medewerkers met dezelfde klant werken.
Zo houdt uw team meer tijd over voor echte aandacht in het gesprek, terwijl de administratie altijd op orde is.
Sentimentanalyse
Met AI-sentimentanalyse krijgt u direct inzicht in hoe een klant het gesprek ervaart. De AI herkent emoties, tone-of-voice en spanningsmomenten tijdens het gesprek en vertaalt deze naar waardevolle inzichten voor supervisors en kwaliteitsmedewerkers.
Dit maakt het mogelijk om trends vroegtijdig te signaleren: van terugkerende frustraties tot kansen om de klantbeleving te verbeteren. Daarnaast helpt sentimentanalyse bij coaching, want medewerkers kunnen achteraf precies zien op welke momenten de sfeer positief of juist kritisch werd.
Zo verhoogt Telforce de kwaliteit van klantcontact én helpt het uw team om elke dag een beetje beter te worden.
AI Transcriptie
Met AI Transcriptie zet Telforce elk gesprek automatisch om in een volledige, nauwkeurige tekstversie. Uw team hoeft gesprekken niet meer terug te luisteren — alles staat overzichtelijk uitgeschreven, doorzoekbaar en gekoppeld aan de juiste klant.
De transcriptie herkent sprekers, markeert belangrijke momenten en maakt het eenvoudig om informatie terug te vinden voor kwaliteitscontrole, training en analyse. Bovendien vormt deze transcriptie de basis voor andere AI-functies, zoals samenvattingen, tagging en sentimentanalyse. Daardoor beschikt uw organisatie altijd over betrouwbare data om slimmer te werken en beter in te spelen op klantbehoeften.
Voice prompts
Met AI-gegenereerde voice prompts maakt Telforce het eenvoudig om professionele keuzemenu’s en meldteksten te creëren. U typt simpelweg wat de klant moet horen, en AI zet dit om in een natuurlijke, heldere stem van hoge kwaliteit.
Zo hoeft u geen opnames meer in te spreken of opnieuw te laten maken wanneer processen veranderen. Prompts zijn binnen enkele seconden aangepast, altijd uniform en klinken alsof ze door één vaste stem zijn ingesproken.
Een snelle, professionele en schaalbare manier om uw telefonische klantcontact te verbeteren.
HEEFT U VERDER NOG VRAGEN?
NEEM CONTACT MET ONS OP!
Callcenter software helpt u om klantcommunicatie via de telefoon te stroomlijnen. Deze software helpt callcenters om inkomende en uitgaande gesprekken efficiënt te beheren, klantinformatie bij te houden en interacties te analyseren. Dit helpt bij klantenondersteuning, het voeren van verkoopgesprekken, marktonderzoek of andere activiteiten. Ideaal om de productiviteit te verhogen en het geeft klanten een soepele ervaring.