Cases
Elke organisatie werkt anders — en precies daarom wordt Telforce op maat ingericht voor iedere klant. In onze cases laten we zien hoe uiteenlopende bedrijven onze software inzetten om slimmer te bellen, efficiënter samen te werken en hun klantcontact te verbeteren.
Van callcenters en installatiebedrijven tot incassobureaus, onderzoeksbureaus en serviceorganisaties: we bekijken altijd eerst de processen, de uitdagingen en de doelen van de klant. Samen richten we Telforce zo in dat het écht past bij hun manier van werken — denk aan specifieke integraties, aangepaste flows, campagnestructuren of AI-functies.
De resultaten verschillen per sector, maar de rode draad is altijd hetzelfde: teams werken sneller, hebben meer overzicht en leveren betere service. In onze cases leest u hoe klanten dat ervaren, welke keuzes zijn gemaakt en welke voordelen Telforce hen dagelijks oplevert.
Christal is gespecialiseerd in telefonische fondsenwerving voor goede doelen, een sector waar kwaliteit, efficiëntie en betrouwbaarheid cruciaal zijn. In 2020 benaderde Christal Telforce met de vraag om hun bestaande on-premise callcenteromgeving te moderniseren, zonder dat agents hun vertrouwde manier van werken zouden verliezen.
Een soepele overgang naar de cloud
Tijdens een gezamenlijke pilot ontwikkelden de interne developers van Christal een eigen iframe-scherm dat geïntegreerd werd in de Telforce Agent Interface. Agents gingen voor het eerst volledig via de browser werken in plaats van in een clientapplicatie, maar de indeling van de velden en het werkproces bleef grotendeels gelijk. Hierdoor was de overstap eenvoudig en bleef de verandering minimaal.
Open standaarden en maatwerk op API-niveau
Christal maakt intensief gebruik van de open standaarden van Telforce. Via de Source API en aanvullende maatwerk API’s die voor Christal ontwikkeld zijn, werden verschillende processen geautomatiseerd:
- automatisch aanmaken van campagnes
- automatisch beheren van gebruikers en gebruikersgroepen
- AVG-proof anonimiseren van klantdata
De developers van Telforce en Christal werkten nauw samen om het iframe en de koppelingen optimaal aan te laten sluiten op de dagelijkse praktijk van de agents.
AI-analyse van gesprekken via Converz.io
Om continue kwaliteitsverbetering mogelijk te maken, is een koppeling met Converz.io gerealiseerd. Audio-opnames worden automatisch geanalyseerd met behulp van AI, zodat supervisors gericht kunnen coachen op basis van objectieve en breed beschikbare inzichten.
Slimmer campagnemanagement met een visuele query builder
Voor de campagnemanagers werd een gebruiksvriendelijke visuele query builder ontwikkeld binnen de belfilters. Hiermee kan eenvoudig een subselectie van leads worden samengesteld tijdens lopende projecten. Dit geeft Christal realtime controle over welke doelgroepen wanneer benaderd worden.
Service level afspraken en continuïteit
Om een stabiele en betrouwbare operatie te garanderen, zijn er duidelijke SLA-afspraken gemaakt. Christal ontvangt periodieke rapportages en structurele evaluaties van incidenten, waardoor de beschikbaarheid en kwaliteit continu geborgd blijven.
Quote van Frank Swinkels, directeur Christal
“De samenwerking met Telforce heeft ons in staat gesteld om een moderne cloudomgeving te combineren met de werkwijze die ons team gewend is. De flexibiliteit van hun platform én hun bereidheid om snel maatwerk te leveren, hebben ervoor gezorgd dat we onze dienstverlening en het bellen vanuit huis naar een hoger niveau konden tillen.”
Inbound callcenter software gaat over het ontvangen en afhandelen van binnenkomende gesprekken. Software die onmisbaar is voor een klantenservice en bij technische ondersteuning. Hier draait het om snel reageren en effectief zijn. Functionaliteiten zoals Interactive Voice Response (IVR), call routing en wachtrijbeheer zorgen voor een gestroomlijnde afhandeling van binnenkomende gesprekken. Dit zorgt voor een verhoging van de klanttevredenheid en maakt het mogelijk om een relatie met uw klanten op te bouwen.
Inbound callcenter software gaat over het ontvangen en afhandelen van binnenkomende gesprekken. Software die onmisbaar is voor een klantenservice en bij technische ondersteuning. Hier draait het om snel reageren en effectief zijn. Functionaliteiten zoals Interactive Voice Response (IVR), call routing en wachtrijbeheer zorgen voor een gestroomlijnde afhandeling van binnenkomende gesprekken. Dit zorgt voor een verhoging van de klanttevredenheid en maakt het mogelijk om een relatie met uw klanten op te bouwen.
Inbound callcenter software gaat over het ontvangen en afhandelen van binnenkomende gesprekken. Software die onmisbaar is voor een klantenservice en bij technische ondersteuning. Hier draait het om snel reageren en effectief zijn. Functionaliteiten zoals Interactive Voice Response (IVR), call routing en wachtrijbeheer zorgen voor een gestroomlijnde afhandeling van binnenkomende gesprekken. Dit zorgt voor een verhoging van de klanttevredenheid en maakt het mogelijk om een relatie met uw klanten op te bouwen.
HEEFT U VERDER NOG VRAGEN?
NEEM CONTACT MET ONS OP!
Callcenter software helpt u om klantcommunicatie via de telefoon te stroomlijnen. Deze software helpt callcenters om inkomende en uitgaande gesprekken efficiënt te beheren, klantinformatie bij te houden en interacties te analyseren. Dit helpt bij klantenondersteuning, het voeren van verkoopgesprekken, marktonderzoek of andere activiteiten. Ideaal om de productiviteit te verhogen en het geeft klanten een soepele ervaring.