Outbound
Met onze slimme dialer voert uw team meer gesprekken in minder tijd. Upload eenvoudig een bellijst via het webportaal en de dialer doet de rest: hij belt automatisch alle nummers en schakelt alleen door als er contact is. Geen tijdsverlies meer aan het laten overgaan van telefoons of ‘geen gehoor’-meldingen — dat regelt de software zelf. Zelfs bezette of afgesloten nummers worden automatisch herkend en overgeslagen. Zo besparen uw medewerkers tijd, verhogen ze hun bereik en kunnen ze zich volledig richten op wat telt: echte gesprekken met klanten.
Functionaliteiten
Outbound callcenter software gaat over het actief benaderen van klanten en prospects. Met Telforce automatiseert u dit proces, zodat uw team efficiënter werkt en meer waardevolle gesprekken voert.
De snelste predictive dialer
Onze Predictive Dialer haalt het maximale uit elk belmoment. Dankzij slimme algoritmes belt het systeem automatisch meerdere lijnen tegelijk, afgestemd op de beschikbaarheid van uw medewerkers. Omdat niet ieder gesprek wordt aangenomen, zorgt de dialer voor een optimale ‘overboeking’: met bijvoorbeeld 10 medewerkers kunnen er 15 lijnen actief zijn. Zo benut u de tijd van uw team optimaal en verhoogt u het aantal succesvolle gesprekken.
Uniek bij Telforce is dat u zelf de overboekingsfactor en veiligheidsmarge kunt instellen. U behoudt dus volledige controle over snelheid, kwaliteit en bereik — iets wat bij veel andere dialers niet mogelijk is.
Preview dialer
Met de Preview Dialer krijgt de medewerker eerst de gegevens van de klant of prospect in beeld voordat het gesprek wordt gestart. Zo is er tijd om de informatie door te nemen en het gesprek goed voor te bereiden. Het gesprek wordt vervolgens met één druk op de knop opgestart. Ideaal voor Business-to-Business gesprekken waarbij persoonlijke aandacht en voorbereiding essentieel zijn.
Volledige controle over uw dialer
Met onze outbound callcenter-software heeft u volledige controle over alle instellingen van de dialer. U bepaalt zelf hoe snel er wordt gebeld, hoeveel lijnen per medewerker actief zijn en welk algoritme wordt gebruikt — predictive, power of preview.
Ook instellingen zoals het maximale overboekingspercentage of de toegestane drop rate kunt u volledig naar wens afstemmen. Waar andere systemen u beperken, biedt onze software juist maximale vrijheid en precisie.
Uiteraard staan wij u terzijde om de dialer af te stemmen op uw specifieke behoefte.
Website opvolging
Met onze API-koppeling worden websiteaanvragen automatisch doorgestuurd naar de dialer. Zodra iemand een formulier invult op uw website, kan uw team direct contact opnemen — zonder vertraging. Zo vergroot u de kans op conversie en verkleint u de kans dat de klant inmiddels bij een concurrent is uitgekomen.
Robocalling
Met Robocalling bereikt u in één keer een grote groep klanten. Het systeem belt automatisch uw contacten en speelt een vooraf ingesproken bericht af — ideaal voor meldingen over storingen, wijzigingen of promoties. Ook organisaties zoals incassobureaus gebruiken deze functie om klanten te herinneren aan openstaande facturen of afspraken.
Blacklisting
Voor Business-to-Consumer telemarketingcampagnes biedt onze software een geïntegreerde blacklist-module. Wanneer een klant aangeeft niet meer gebeld te willen worden, wordt dit automatisch geregistreerd in het systeem.
Wekelijks ontvangt u een automatische export die direct kan worden geüpload naar de blacklist. Zo voldoet u eenvoudig aan alle wettelijke richtlijnen (recht van bezwaar), zonder extra handmatige acties.
Slimme terugbelafspraken
Met onze software kunnen medewerkers eenvoudig terugbelafspraken vastleggen — persoonlijk of binnen een team. Een afspraak kan worden ingepland op een specifieke datum en tijd, bij dezelfde medewerker of bij een collega binnen de groep. Supervisors hebben altijd inzicht in het aantal openstaande terugbelafspraken per medewerker, zodat opvolging en planning optimaal beheerd blijven.
Intelligente Caller-ID instellingen
Met slimme Caller-ID-instellingen bepaalt u per campagne welk nummer zichtbaar is voor de klant. Gebruik uw inboundnummer voor directe bereikbaarheid of een regionaal nummer om herkenning te vergroten. Klanten nemen sneller op, kunnen eenvoudig terugbellen en u behoudt controle over hoe uw organisatie in beeld komt.
Gespreksopnames
Alle gesprekken kunnen automatisch worden opgenomen, opgeslagen en veilig beheerd. U bepaalt per campagne of dit standaard gebeurt of alleen bij specifieke gesprekken, bijvoorbeeld bij telefonische overeenkomsten of servicecases. De opnames worden bewaard in MP3-formaat, automatisch gearchiveerd en gekoppeld aan uw eigen omgeving.
Zo combineert u inzicht, veiligheid en gemak in één systeem.
Automatische nummerrecycling
Onze software herkent automatisch nummers die niet zijn opgenomen of bezet waren en plant ze in voor een nieuw belmoment. U bepaalt zelf het aantal pogingen, het tijdsinterval en de planning per campagne. Zo benut u elke kans optimaal en verhoogt u het succes van uw outboundcampagnes.
Realtime meeluisteren
Supervisors kunnen live meeluisteren met gesprekken van medewerkers — vanaf elk toestel, vast of mobiel. Indien nodig kan de supervisor het gesprek overnemen of er een driegesprek van maken. Met de fluisterfunctie kan de supervisor tips of instructies geven aan de medewerker, zonder dat de klant dit hoort. Zo verbetert u direct de gesprekskwaliteit en tilt u coaching en service naar een hoger niveau.
Dynamische bellijsten en scripts
Met dynamische bellijsten en scripts heeft u volledige controle over elke campagne. U kunt scripts zelf schrijven, bellijsten aanmaken en deze met één klik koppelen of activeren.
Bellijsten zijn snel aan of uit te zetten en kunnen elk gekoppeld worden aan hun eigen script. Zo werkt uw team altijd met actuele gegevens en de juiste boodschap.
HEEFT U VERDER NOG VRAGEN?
NEEM CONTACT MET ONS OP!
Callcenter software helpt u om klantcommunicatie via de telefoon te stroomlijnen. Deze software helpt callcenters om inkomende en uitgaande gesprekken efficiënt te beheren, klantinformatie bij te houden en interacties te analyseren. Dit helpt bij klantenondersteuning, het voeren van verkoopgesprekken, marktonderzoek of andere activiteiten. Ideaal om de productiviteit te verhogen en het geeft klanten een soepele ervaring.